FAQ

A única exigência é ter no mínimo um computador Pentium 100, com 32MB de RAM, Windows 95 e placa de rede 10/100. Grande maioria dos computadores já possui esta placa mas, se este não for o seu caso, consulte a Fileno Net sobre o valor cobrado pela instalação da mesma. É importante ressaltar que usuários de outros tipos de acesso banda larga já possuem a placa de rede. Observação: no caso de notebooks a placa de rede PCMCIA já deve estar disponível na máquina.

Temos Suporte Técnico gratuito, disponível por telefone, em horário comercial. Disponibilizamos o Suporte OnLine disponível das 8h às 18h em nosso perfil no Facebook (CLIQUE AQUI), também todos os dias da semana. Há, ainda, o atendimento por telefone.

Não. Este é um dos mais importantes diferenciais do acesso de Banda Larga da Fileno Net . Enquanto em outras empresas o usuário divide a velocidade com pessoas que moram perto, na Fileno Net a velocidade oferecida em cada ponto de seu apartamento ou sala é individual, mantendo a velocidade contratada por ponto.

Dentro dos fatores internos da Fileno Net, sim. Garantimos a melhor velocidade e qualidade de sinal. Infelizmente, nem sempre a velocidade depende apenas dos nossos sistemas. Fatores externos, como a qualidade do servidor do site acesso e o próprio computador do usuário, podem comprometer a velocidade.

O acesso discado é realizado através do telefone, o que permite alcançar uma velocidade máxima de 56 kbps. Em relação a custos, mesmo utilizando um provedor gratuito, os gastos acabam sendo mais altos do que em relação à Banda Larga Fileno Net, já que o acesso discado consome pulsos telefônicos. Além disso, com a Banda Larga da Fileno Net não é necessário discar para número algum. Basta ligar o computador para estar conectado em alta velocidade!

Não. Para poder manter a qualidade e velocidade dedicadas, conforme respondido na pergunta três, o valor da mensalidade não diminui com número maior de assinantes. Porém, como dito antes, a velocidade e a qualidade serão a mesma, ainda que haja muitos usuários na região.

Não. Para evitar qualquer tipo de complicação para os clientes, a Fileno Net optou por manter o contato direto, evitando passar pelas administradoras dos condomínios. Dessa forma, o atendimento e a cobrança são realizados sem complicações e livre da interferência de terceiros.

Os valores referentes à instalação são pagos, juntamente à primeira mensalidade, no ato da instalação diretamente para o técnico. Os pagamentos seguintes podem ser feitos através de boleto bancário ou cobrador.

A Fileno Net não possui planos de fidelidade obrigatórios.

Sim. Todo sistema de acesso é protegido por um firewall localizado no próprio equipamento da residência, empresa ou prédio. De qualquer maneira, sempre indicamos que cada usuário possua seu próprio sistema de segurança. São muitos os jogos disponíveis na Internet e a conexão Banda Larga Fileno Net permite que seus assinantes joguem online na maioria deles.